元旦假期过完了,小编对假期仍是念念不舍啊,不过不必怕,春节假期很快就到了,掰着手指数一数,也就一个月多一点就又可以放假了!今天咱们来聊一个涉及电商的问题,像隐形车衣这类重装置产品,如果线下装置出问题,究竟谁来负责售后问题?
在汽车用品行业的电商圈内,这其实是一个很让商家头疼的问题。有车主网购车衣产品到线下装置,结果把新车划得遍体鳞伤,协商补偿没有得到满足结果,找到电视台进行爆料。
讲车君总结在这个事件中,值得注意的有两个点:榜首,车主之所以选择网购,是因为网店宣传拥有全国万家优质施工门店,施工质量有保证;第二,施工门店供认车被划伤是自己责任,但补偿需要和网店五五承当。
其实,只要是行业人都知道,绝大多数车衣网店的施工,都是找第三方渠道代为施工,网店自己只要少数授权门店,部分品牌甚至连一个授权门店都没有。既然没有授权门店,网店自然对门店的施工质量与服务,没有才能进行把控。更多时分,网店仅仅凭仗第三方渠道,从施工门店的前史评价,去预估门店的服务质量,从而选择门店。至于施工结果?说真的,只能是听天由命了!不出事皆大欢喜,出完事,就等着相互扯皮吧!
在这个事件中,其实网店和施工门店处理问题算及时了,但是这中间的扯皮现象仍是相当明显的。门店只赚一个装置费,整个产品的利润大头仍是在品牌方那里,现在有售后问题了,你品牌方也得承当一些。换个角度考虑,如果车主是直接门店购买产品和装置,出了问题门店的是逃脱不了,也找不到推诿的借口了。
所以说,哪怕抛开车衣质量不谈,电商渠道买车衣危险仍是有点高的,究竟你压根不知道给你服务的门店,服务质量究竟怎样!
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